Hebys pensionärsråd vill se åtgärder för bättre tillgänglighet

Hebys kommunala pensionärsråd beslutade den 29 september 2026 att lyfta tre krav till vård- och omsorgsförvaltningen. Kraven gäller oanvända telefonsvarare, otydliga kontaktvägar inom hemtjänsten och handläggningen av tidsbegränsad färdtjänst.

Beslut: Tre krav skickas vidare

Vid sammanträdet behandlade rådet anteckningarna från förmötet den 10 september. Efter diskussion beslutade rådet att formellt skicka vidare tre centrala krav till vård- och omsorgsförvaltningen:

• Telefonsvarare som ingen lyssnar av ska tas ur bruk omedelbart.
• Kontaktvägar till hemtjänsten ska tydliggöras och kommuniceras brett, tillgängliga både för brukare och anhöriga.
• Ansökningar om tidsbegränsad färdtjänst ska hanteras skyndsamt, även när ordinarie handläggare är frånvarande.

For en bredare bild av läget inom kommunens vård och omsorg, se Vård- och omsorgsnämnden ser 25‑miljoners behov 2027.

Bakgrund: Obevakade telefonsvarare och långa väntetider

Inför varje möte håller pensionärsorganisationerna i Heby ett förmöte där problem och erfarenheter samlas in. Vid förmötet den 10 september lyftes bland annat att hemtjänstens arbetstelefoner i dag inte används för röstmeddelanden. Det innebär att vissa telefonsvarare står utan bevakning.

Verksamhetschefen för äldre och funktionsstöd uppger enligt protokollet att kontaktvägarna nu ses över. Pensionärsrådet betonar dock att telefonsvarare som inte avlyssnas bör tas bort.

Färdtjänsten lyfts också som ett problemområde. Enligt rådet är handläggningstiderna så långa att behovet ibland hinner upphöra innan beslut fattas, särskilt vid tillfälliga behov. Organisationerna efterlyser därför någon form av "akutfärdtjänst" eller snabbare hantering av tidsbegränsad färdtjänst.

Tidsplan och nästa steg

Som en del av uppföljningen beslutade pensionärsrådet att särskilt bjuda in verksamhetschefen för äldre och funktionsstöd till nästa sammanträde den 2 december 2026. Syftet är att föra en fördjupad dialog om de frågor som rådet lyft kring telefonsvarare, kontaktvägar och färdtjänst.

Källa: Kommunala pensionärsrådet, Heby kommun, sammanträde 29 september 2026, § 16.